LUX IBÉRICO: Garantía y Política de devolución
Alle unsere Schinken und Schultern gehören zur höchsten Qualitätskategorie innerhalb ihrer Art, wobei Faktoren wie Rasse und Ernährung berücksichtigt werden. Wenn ein Teil nicht den strengen Qualitätsstandards entspricht, die unsere Experten erwarten, wird es sofort zurückgerufen. Dies kann bei einer der zahlreichen Kontrollen geschehen, die wir bei jedem Stück durchführen, von der Auswahl an der Quelle bis zur Lieferung an den Kunden.
Nuestro compromiso es proporcionar lo mejor a nuestros clientes, y si, a pesar de nuestros esfuerzos, no quedan satisfechos, nuestra garantía total entra en acción para encontrar una solución.
Protocolo de devoluciones de LUX IBÉRICO
Unsere Schinken werden drei strengen Qualitätskontrollen unterzogen, was uns die Gewissheit gibt, dass sie hervorragend sind. Wir sind uns jedoch bewusst, dass Geschmäcker verschieden sein können. Sollten Sie also mit dem Produkt nicht zufrieden sein, tauschen wir es gerne gegen einen anderen Artikel um.
Der Kunde hat das Recht, defekte Produkte oder Produkte, die nicht seinen Erwartungen entsprechen, zurückzugeben. Der Kunde verfügt über eine Frist von 7 Tagen ab Erhalt des Produkts, um LUX IBÉRICO über den Mangel oder die Abweichung zu informieren und das Produkt zurückzugeben. Senden Sie eine E-Mail an info@luxiberico.com
Si el cliente devuelve el producto debido a defectos o falta de conformidad, y la devolución es aceptada (ver protocolos), LUX IBÉRICO reemplazará el producto por otro con características similares y asumirá los gastos de envío, así como los costes directos de la devolución.
¿Cuáles son las instrucciones para hacer una devolución de un producto comprado en la Tienda Online?
Sollten Sie trotz unserer strengen Qualitätskontrollen mit Ihrer Schulter oder Ihrem Schinken nicht zufrieden sein, sei es, weil er Ihnen nicht zusagt oder weil er einen Fehler aufweist, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Senden Sie uns dazu Fotos des aktuellen Zustands des Teils und eine kurze Erklärung des Problems zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Dazu müssen Sie eine E-Mail an info@luxiberico.com schreiben
A partir de ese momento, pondremos en marcha el siguiente protocolo de acción:
Protocolo para piezas enteras (Jamón o Paleta)
- Recogida de la pieza.
- Análisis del problema por parte de nuestros expertos en nuestro almacén.
- Solución:
- Si la pieza apenas ha sido consumida o cortada (máximo 10% del peso del producto), procederemos al cambio por otra de la misma calidad.
- Sollte das Stück bereits weitgehend verbraucht sein, schätzen unsere Experten die noch zu schneidende Menge ein. In diesem Fall senden wir Ihnen die gleiche Menge und Qualität, die vorgeschnitten und vakuumverpackt in Umschlägen geliefert wird.
Jedes Stück, das nach der Lieferung an Ihrem Bestimmungsort von einem anderen Unternehmen, Metzger oder Feinkosthändler als LUX IBÉRICO zerlegt wurde, unterliegt nicht der Anwendung dieses Protokolls. Damit Sie dieses Protokoll in Anspruch nehmen können, muss das Stück unversehrt (ungeschnitten) bleiben, da LUX IBÉRICO sonst nicht für eventuelle Probleme mit dem Stück verantwortlich gemacht werden kann.
Protocolo para piezas enteras (Jamón o Paleta): Cortadas y envasadas al vacío
Si, al abrir un sobre de loncheado, no encuentra el sabor que esperaba, y lo mismo sucede con un segundo sobre (le recomendamos probar un segundo ya que el sabor del jamón puede variar según la parte de la pieza de la que proviene) y confirma que no está satisfecho, le pedimos que nos notifique de inmediato a través del email info@luxiberico.com
Falls erforderlich, können Sie ein Foto beifügen und vor allem erklären, warum Sie nicht zufrieden sind. Das Erhebungsverfahren wird wie folgt durchgeführt:
- Se llevaría a cabo la recogida del producto.
- Wenn bei der Ankunft in unserem Lager nur zwei Umschläge zur Vervollständigung der Gesamtmenge fehlen, senden wir Ihnen einen weiteren vollständigen und zugeschnittenen Schinken oder Vorderschinken. Fehlen hingegen mehrere Umschläge, senden wir Ihnen einen kompletten und zugeschnittenen Schinken oder Vorderschinken ohne die fehlenden Umschläge.
Protocolo para embutidos curados: En pieza y envasados al vacío
Bei anderen gepökelten Fleischerzeugnissen, wie z. B. Würsten in Stücken und vakuumverpackt, wird je nach Art des Problems eine Lösung angeboten, sofern die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgt. Nach Ablauf dieser Frist ist die Beschwerdefrist abgelaufen und es ist nicht möglich, eine Lösung anzubieten. Wir empfehlen Ihnen daher, die Produkte bei der Ankunft sorgfältig zu prüfen und dabei besonders auf die Unversehrtheit der Vakuumverpackung zu achten.
Protocolo para sobres loncheados varios y sueltos: Procedimiento y soluciones
Bei losen und verschiedenen aufgeschnittenen Beuteln ist es wichtig, dass Sie bei der Ankunft überprüfen, ob die Vakuumverpackung korrekt ist. Sollten Sie diesbezüglich auf Probleme stoßen, bitten wir Sie, etwaige Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über Ihr privates Panel einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Änderungen oder Ansprüche mehr akzeptieren.
Dieses Garantie- und Rückgaberecht gilt nur für einen Zeitraum von maximal 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist gilt das Rückgabe- und Umtauschprotokoll nicht mehr. Bitte beachten Sie jedoch, dass jeder Vorfall von unseren Experten gründlich analysiert wird.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador tiene un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir del día en que reciba el producto, sin incurrir en ninguna penalización y sin necesidad de proporcionar una razón específica.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, kann der Käufer seine Entscheidung per E-Mail an info@luxiberico.com mitteilen. Die Kundendaten werden so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung des vorgesehenen Zwecks unbedingt erforderlich ist (8 Jahre), in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Verpflichtungen. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist die Einhaltung von Rechtsvorschriften.
Nach den Bestimmungen von Artikel 103 des Gesetzes 3/2014 vom 27. März, mit dem die überarbeitete Fassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer geändert wird, gilt das Widerrufsrecht nicht für Dienstleistungen oder Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig auf ihn zugeschnitten sind, sowie für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder die schnell verderben oder verfallen können. In solchen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
In jedem Fall müssen die zurückzusendenden Produkte in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Um Probleme während des Transports zu vermeiden, wird empfohlen, darauf zu achten, dass die Verpackung ordnungsgemäß geschützt und versiegelt ist. Sobald wir die Produkte erhalten, prüfen wir, ob sie vollständig und in einwandfreiem Zustand sind, einschließlich der Komponenten, des Zubehörs, der Werbegeschenke und der Dokumentation. Wenn alles in Ordnung ist, wird der gezahlte Betrag zurückerstattet.
Bei Schinken, Schultern und Würsten müssen mindestens 90 % des Gewichts des Produkts zurückgegeben werden. Mit anderen Worten: angefangene Teile, bei denen mehr als 10 % des Produkts fehlen, werden nicht angenommen. Schinken und Schultern müssen mit den Originalplomben, -stempeln oder -etiketten ohne Manipulationen zurückgegeben werden.
Devolución del producto defectuoso
Falls das Produkt nicht in gutem Zustand ist und die Ursachen dafür nicht vom Kunden zu vertreten sind, hat der Kunde das Recht, das Produkt zurückzugeben. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, muss der Kunde LUX IBÉRICO den Grund für die Rückgabe auf einem der in diesen Vertragsbedingungen vorgesehenen Wege mitteilen, ohne dass dem Kunden dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Rückgabe aufgrund von Mängeln oder schlechtem Zustand des Produkts nicht als Ausübung des Widerrufsrechts gilt.
LUX IBÉRICO se compromete a asumir los costos asociados a la devolución y a proporcionar al cliente un producto nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede comunicarse a través del correo electrónico info@luxiberico.com.
