LUX IBÉRICO: Garantía y Política de devolución
Tous nos jambons et épaules appartiennent à la catégorie de qualité la plus élevée de leur type, compte tenu de facteurs tels que la race et l’alimentation. Lorsqu’une pièce ne répond pas aux normes de qualité rigoureuses que nos experts s’attendent à trouver, elle est immédiatement rappelée. Cela peut se produire lors de l’un des nombreux contrôles que nous effectuons sur chaque pièce, depuis sa sélection à la source jusqu’à sa livraison au domicile du client.
Nuestro compromiso es proporcionar lo mejor a nuestros clientes, y si, a pesar de nuestros esfuerzos, no quedan satisfechos, nuestra garantía total entra en acción para encontrar una solución.
Protocolo de devoluciones de LUX IBÉRICO
Nos jambons sont soumis à trois contrôles de qualité rigoureux, ce qui nous donne la certitude totale de leur excellence. Cependant, nous reconnaissons que les goûts peuvent varier, donc si vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit, nous serons plus qu’heureux de l’échanger contre un autre article.
Le client a le droit de retourner les produits défectueux ou qui ne répondent pas à ses attentes. Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour notifier à LUX IBÉRICO le défaut ou l’anomalie et retourner le produit. En envoyant un courrier électronique à info@luxiberico.com
Si el cliente devuelve el producto debido a defectos o falta de conformidad, y la devolución es aceptada (ver protocolos), LUX IBÉRICO reemplazará el producto por otro con características similares y asumirá los gastos de envío, así como los costes directos de la devolución.
¿Cuáles son las instrucciones para hacer una devolución de un producto comprado en la Tienda Online?
Si, malgré tous nos contrôles de qualité rigoureux, vous n’êtes pas satisfait de votre épaule ou de votre jambon, soit parce qu’il n’est pas à votre goût, soit parce qu’il présente un problème, vous devez nous en informer immédiatement. Vous pouvez le faire en nous envoyant des photos de l’état actuel de la pièce et en expliquant brièvement le problème, ainsi que le numéro de référence de votre commande. Pour ce faire, vous devez écrire un courriel à info@luxiberico.com
A partir de ese momento, pondremos en marcha el siguiente protocolo de acción:
Protocolo para piezas enteras (Jamón o Paleta)
- Recogida de la pieza.
- Análisis del problema por parte de nuestros expertos en nuestro almacén.
- Solución:
- Si la pieza apenas ha sido consumida o cortada (máximo 10% del peso del producto), procederemos al cambio por otra de la misma calidad.
- Si la pièce a été consommée dans une large mesure, nos experts évalueront la quantité restant à couper. Dans ce cas, nous vous enverrons la même quantité et la même qualité, prédécoupées et emballées sous vide dans des enveloppes.
Toute pièce découpée après livraison à destination par une entreprise, un boucher ou un charcutier autre que LUX IBÉRICO ne sera pas soumise à l’application de ce protocole. Pour que vous puissiez bénéficier de ce protocole, la pièce doit être conservée intacte (non coupée), faute de quoi LUX IBÉRICO ne pourra être tenu responsable des problèmes que la pièce pourrait présenter.
Protocolo para piezas enteras (Jamón o Paleta): Cortadas y envasadas al vacío
Si, al abrir un sobre de loncheado, no encuentra el sabor que esperaba, y lo mismo sucede con un segundo sobre (le recomendamos probar un segundo ya que el sabor del jamón puede variar según la parte de la pieza de la que proviene) y confirma que no está satisfecho, le pedimos que nos notifique de inmediato a través del email info@luxiberico.com
Si nécessaire, vous pouvez joindre une photo et, surtout, expliquer pourquoi vous n’êtes pas satisfait. La procédure de collecte se déroule comme suit :
- Se llevaría a cabo la recogida del producto.
- À l’arrivée dans notre entrepôt, s’il ne manque que deux enveloppes pour compléter la quantité totale, nous vous enverrons un autre jambon ou une épaule complet(e) et coupé(e). S’il manque plus d’enveloppes, nous vous enverrons un jambon ou une épaule complet(e) et découpé(e) sans les enveloppes manquantes.
Protocolo para embutidos curados: En pieza y envasados al vacío
Dans le cas d’autres produits de charcuterie, tels que les saucisses en morceaux et sous vide, une solution sera apportée en fonction de la nature du problème, à condition que la plainte soit formulée dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, le délai de réclamation aura expiré et il ne sera plus possible de proposer une solution. Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement les produits à l’arrivée, en accordant une attention particulière à l’intégrité de l’emballage sous vide.
Protocolo para sobres loncheados varios y sueltos: Procedimiento y soluciones
Dans le cas des sachets en vrac et des sachets tranchés divers, il est important de vérifier à l’arrivée que l’emballage sous vide est correct. Si vous rencontrez des problèmes à cet égard, veuillez soumettre vos réclamations dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via votre panneau privé. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de modifications ou de réclamations.
Cette garantie et cette politique de retour ne sont valables que pour une période maximale de 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, le protocole de retour et d’échange ne s’applique plus. Toutefois, veuillez noter que chaque incident sera analysé en profondeur par nos experts.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador tiene un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir del día en que reciba el producto, sin incurrir en ninguna penalización y sin necesidad de proporcionar una razón específica.
Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur peut notifier sa décision par courrier électronique à info@luxiberico.com. Les données relatives aux clients sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie (8 ans), conformément aux obligations légales. La base juridique du traitement des données est le respect de la loi.
Conformément aux dispositions de l’article 103 de la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux fournitures de services ou de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour éviter tout problème pendant le transport, il est recommandé de veiller à ce que l’emballage soit correctement protégé et scellé. Une fois les produits reçus, nous les contrôlons pour vérifier qu’ils sont complets et en parfait état, y compris les composants, les accessoires, les cadeaux promotionnels et la documentation. Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement du montant payé.
Dans le cas des jambons, épaules et saucisses, il est nécessaire de restituer au moins 90% du poids du produit. En d’autres termes, les pièces entamées auxquelles il manque plus de 10 % du produit ne seront pas acceptées. Les jambons et les épaules doivent être retournés avec les scellés, timbres ou étiquettes d’origine, sans altération.
Devolución del producto defectuoso
Si le produit n’est pas en bon état et que les causes n’en sont pas imputables au client, ce dernier a le droit de retourner le produit. Pour exercer ce droit, le client doit informer LUX IBÉRICO du motif du retour par l’un des moyens prévus dans les présentes conditions contractuelles, sans que cela ne génère de frais supplémentaires pour le client. Il est important de noter que ce retour, dû à des défauts ou au mauvais état du produit, n’est pas considéré comme un exercice du droit de rétractation.
LUX IBÉRICO se compromete a asumir los costos asociados a la devolución y a proporcionar al cliente un producto nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede comunicarse a través del correo electrónico info@luxiberico.com.
