LUX IBÉRICO: Garantía y Política de devolución

Tutti i nostri prosciutti e le nostre spalle rientrano nella categoria di qualità più elevata all’interno della loro tipologia, tenendo conto di fattori quali la razza e l’alimentazione. Quando un pezzo non soddisfa i rigorosi standard di qualità che i nostri esperti si aspettano di trovare, viene immediatamente ritirato. Questo può avvenire durante uno dei numerosi controlli che effettuiamo su ogni pezzo, dalla selezione all’origine fino alla consegna a casa del cliente.

Nuestro compromiso es proporcionar lo mejor a nuestros clientes, y si, a pesar de nuestros esfuerzos, no quedan satisfechos, nuestra garantía total entra en acción para encontrar una solución.

Protocolo de devoluciones de LUX IBÉRICO

I nostri prosciutti sono sottoposti a tre rigorosi controlli di qualità, che ci danno la certezza totale della loro eccellenza. Tuttavia, riconosciamo che i gusti possono variare, quindi se non siete completamente soddisfatti del prodotto, saremo più che felici di sostituirlo con un altro articolo.

Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti difettosi o che non soddisfano le sue aspettative. Il cliente dispone di un periodo di 7 giorni dal momento in cui riceve il prodotto per notificare a LUX IBÉRICO il difetto o la difformità e restituire il prodotto. Inviando un’e-mail a info@luxiberico.com

Si el cliente devuelve el producto debido a defectos o falta de conformidad, y la devolución es aceptada (ver protocolos), LUX IBÉRICO reemplazará el producto por otro con características similares y asumirá los gastos de envío, así como los costes directos de la devolución.

¿Cuáles son las instrucciones para hacer una devolución de un producto comprado en la Tienda Online?

Se, nonostante i nostri rigorosi controlli di qualità, non siete soddisfatti della vostra spalla o del vostro prosciutto, perché non è di vostro gradimento o perché presenta un problema, dovete informarci immediatamente. È possibile farlo inviandoci le foto delle condizioni attuali del pezzo e fornendo una breve spiegazione del problema, insieme al numero di riferimento dell’ordine. Per farlo, è necessario scrivere un’e-mail a info@luxiberico.com

A partir de ese momento, pondremos en marcha el siguiente protocolo de acción:

Protocolo para piezas enteras (Jamón o Paleta)

• Recogida de la pieza.
• Análisis del problema por parte de nuestros expertos en nuestro almacén.
• Solución:
  • Si la pieza apenas ha sido consumida o cortada (máximo 10% del peso del producto), procederemos al cambio por otra de la misma calidad.
  • Nel caso in cui il pezzo sia stato consumato in larga misura, i nostri esperti valuteranno la quantità ancora da tagliare. In tal caso, vi invieremo la stessa quantità e la stessa qualità, pretagliata e confezionata sottovuoto in buste.
    

Qualsiasi pezzo tagliato dopo la consegna a destinazione da un’azienda, macelleria o salumeria diversa da LUX IBÉRICO non sarà soggetto all’applicazione del presente protocollo. Affinché possiate beneficiare di questo protocollo, il pezzo deve essere conservato intatto (non tagliato), altrimenti LUX IBÉRICO non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali problemi che il pezzo potrebbe presentare.

Protocolo para piezas enteras (Jamón o Paleta): Cortadas y envasadas al vacío

Si, al abrir un sobre de loncheado, no encuentra el sabor que esperaba, y lo mismo sucede con un segundo sobre (le recomendamos probar un segundo ya que el sabor del jamón puede variar según la parte de la pieza de la que proviene) y confirma que no está satisfecho, le pedimos que nos notifique de inmediato a través del email info@luxiberico.com

Se necessario, potete allegare una foto e, soprattutto, spiegare perché non siete soddisfatti. La procedura di raccolta si svolge come segue:

• Se llevaría a cabo la recogida del producto.
• All’arrivo nel nostro magazzino, se mancano solo due buste per completare la quantità totale, vi invieremo un altro prosciutto o spalla completo e tagliato. Se invece mancano più buste, vi invieremo un prosciutto o una spalla completi e tagliati senza le buste mancanti.
  

Protocolo para embutidos curados: En pieza y envasados al vacío

Nel caso di altri prodotti di salumeria, come le salsicce in pezzi e sottovuoto, verrà fornita una soluzione a seconda della natura del problema, a condizione che il reclamo venga presentato entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Dopo questo periodo, il periodo di reclamo sarà scaduto e non sarà possibile offrire una soluzione. Si consiglia pertanto di controllare attentamente i prodotti all’arrivo, prestando particolare attenzione all’integrità dell’imballaggio sottovuoto.

Protocolo para sobres loncheados varios y sueltos: Procedimiento y soluciones

Nel caso di bustine sfuse e affettati vari, è importante verificare all’arrivo che la confezione sottovuoto sia corretta. In caso di problemi a questo proposito, si prega di presentare eventuali reclami entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine tramite il proprio pannello privato. Dopo tale termine, non sarà più possibile accettare modifiche o reclami.

Questa garanzia e politica di restituzione è valida solo per un periodo massimo di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Dopo questo periodo, il protocollo di restituzione e sostituzione non è più applicabile. Tuttavia, si noti che ogni incidente sarà analizzato a fondo dai nostri esperti.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador tiene un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir del día en que reciba el producto, sin incurrir en ninguna penalización y sin necesidad de proporcionar una razón específica.

Per esercitare il diritto di recesso, l’acquirente può comunicare la propria decisione via e-mail a info@luxiberico.com. I dati del cliente saranno conservati per il tempo strettamente necessario a soddisfare la finalità prevista (8 anni), in conformità agli obblighi di legge. La base giuridica del trattamento dei dati è la conformità legale.

Secondo le disposizioni dell’articolo 103 della Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il diritto di recesso non si applica alle forniture di servizi o beni realizzati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati, né ai beni che, per loro natura, non possono essere restituiti o che possono deteriorarsi o scadere rapidamente. In questi casi, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

In ogni caso, i prodotti da restituire devono essere in perfette condizioni, non utilizzati e nella loro confezione originale. Per evitare problemi durante il trasporto, si raccomanda di assicurarsi che la confezione sia adeguatamente protetta e sigillata. Una volta ricevuti i prodotti, li controlleremo per verificare che siano completi e in perfette condizioni, compresi i componenti, gli accessori, gli omaggi promozionali e la documentazione. Se tutto è in regola, procederemo al rimborso dell’importo pagato.

Nel caso di prosciutti, spalle e salsicce, è necessario restituire almeno il 90% del peso del prodotto. In altre parole, non saranno accettati i pezzi avviati con più del 10% di prodotto mancante. I prosciutti e le spalle devono essere restituiti con i sigilli, i timbri o le etichette originali senza manomissioni.

Devolución del producto defectuoso

Nel caso in cui il prodotto non sia in buone condizioni e le cause non siano imputabili al cliente, quest’ultimo avrà il diritto di restituire il prodotto. Per esercitare questo diritto, il cliente deve informare LUX IBÉRICO del motivo della restituzione con uno dei mezzi previsti dalle presenti condizioni contrattuali, senza che ciò comporti alcun costo aggiuntivo per il cliente. È importante notare che questa restituzione, dovuta a difetti o cattive condizioni del prodotto, non è considerata un esercizio del diritto di recesso.

LUX IBÉRICO se compromete a asumir los costos asociados a la devolución y a proporcionar al cliente un producto nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede comunicarse a través del correo electrónico info@luxiberico.com.