LUX IBÉRICO: Garantía y Política de devolución

Al onze hammen en schouders behoren tot de hoogste kwaliteitscategorie binnen hun type, rekening houdend met factoren zoals ras en voeding. Als een onderdeel niet voldoet aan de strenge kwaliteitsnormen die onze experts verwachten, wordt het onmiddellijk teruggeroepen. Dit kan gebeuren tijdens een van de vele controles die we op elk stuk uitvoeren, van de selectie bij de bron tot de levering bij de klant thuis.

Nuestro compromiso es proporcionar lo mejor a nuestros clientes, y si, a pesar de nuestros esfuerzos, no quedan satisfechos, nuestra garantía total entra en acción para encontrar una solución.

Protocolo de devoluciones de LUX IBÉRICO

Onze hammen worden onderworpen aan drie strenge kwaliteitscontroles, waardoor we volledige zekerheid hebben over hun uitmuntendheid. We weten echter dat smaken kunnen verschillen, dus als je niet helemaal tevreden bent met het product, ruilen we het graag om voor een ander artikel.

De klant heeft het recht om defecte producten of producten die niet aan zijn verwachtingen voldoen, terug te sturen. De klant heeft een periode van 7 dagen vanaf het moment dat hij/zij het product ontvangt om LUX IBÉRICO op de hoogte te stellen van het defect of de discrepantie en het product terug te sturen. Door een e-mail te sturen naar info@luxiberico.com

Si el cliente devuelve el producto debido a defectos o falta de conformidad, y la devolución es aceptada (ver protocolos), LUX IBÉRICO reemplazará el producto por otro con características similares y asumirá los gastos de envío, así como los costes directos de la devolución.

¿Cuáles son las instrucciones para hacer una devolución de un producto comprado en la Tienda Online?

Als je, ondanks al onze strenge kwaliteitscontroles, niet tevreden bent met je schouder of ham, omdat het niet naar je zin is of omdat er een probleem is, moet je ons onmiddellijk op de hoogte brengen. Je kunt dit doen door ons foto’s te sturen van de huidige staat van het onderdeel en een korte uitleg te geven van het probleem, samen met het referentienummer van je bestelling. Hiervoor moet je een e-mail schrijven naar info@luxiberico.com

A partir de ese momento, pondremos en marcha el siguiente protocolo de acción:

Protocolo para piezas enteras (Jamón o Paleta)

• Recogida de la pieza.
• Análisis del problema por parte de nuestros expertos en nuestro almacén.
• Solución:
  • Si la pieza apenas ha sido consumida o cortada (máximo 10% del peso del producto), procederemos al cambio por otra de la misma calidad.
  • Als het stuk al voor een groot deel verbruikt is, zullen onze experts beoordelen hoeveel er nog gesneden moet worden. In dat geval sturen we je dezelfde hoeveelheid en van dezelfde kwaliteit, voorgesneden en vacuüm verpakt in enveloppen.
    

Stukken die na levering op uw bestemming zijn versneden door een ander bedrijf, slager of delicatessenwinkel dan LUX IBÉRICO, vallen niet onder de toepassing van dit protocol. Om van dit protocol te kunnen profiteren, moet het stuk intact (ongesneden) blijven, anders kan LUX IBÉRICO niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele problemen met het stuk.

Protocolo para piezas enteras (Jamón o Paleta): Cortadas y envasadas al vacío

Si, al abrir un sobre de loncheado, no encuentra el sabor que esperaba, y lo mismo sucede con un segundo sobre (le recomendamos probar un segundo ya que el sabor del jamón puede variar según la parte de la pieza de la que proviene) y confirma que no está satisfecho, le pedimos que nos notifique de inmediato a través del email info@luxiberico.com

Indien nodig kun je een foto bijvoegen en vooral uitleggen waarom je niet tevreden bent. De verzamelprocedure wordt als volgt uitgevoerd:

• Se llevaría a cabo la recogida del producto.
• Als er bij aankomst in ons magazijn slechts twee enveloppen ontbreken om de totale hoeveelheid aan te vullen, sturen we je nog een complete en gesneden ham of schouder. Als er daarentegen meer enveloppen ontbreken, sturen we je een complete en gesneden ham of schouder zonder de ontbrekende enveloppen.
  

Protocolo para embutidos curados: En pieza y envasados al vacío

Voor andere gezouten vleesproducten, zoals worst in stukken en vacuümverpakt, wordt een oplossing geboden afhankelijk van de aard van het probleem, op voorwaarde dat de klacht wordt ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Na deze periode is de klachttermijn verstreken en is het niet mogelijk om een oplossing aan te bieden. We raden je daarom aan om de producten bij aankomst zorgvuldig te controleren, waarbij je vooral let op de integriteit van de vacuümverpakking.

Protocolo para sobres loncheados varios y sueltos: Procedimiento y soluciones

In het geval van losse en diverse gesneden zakjes is het belangrijk dat je bij aankomst controleert of de vacuümverpakking correct is. Als je hierbij problemen ondervindt, dien dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een klacht in via je privépaneel. Na die tijd kunnen we geen wijzigingen of claims meer accepteren.

Deze garantie en het retourbeleid zijn alleen geldig voor een periode van maximaal 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Na deze periode is het retour- en omruilprotocol niet meer van toepassing. Houd er echter rekening mee dat elk incident grondig zal worden geanalyseerd door onze experts.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador tiene un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir del día en que reciba el producto, sin incurrir en ninguna penalización y sin necesidad de proporcionar una razón específica.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kan de koper zijn beslissing per e-mail kenbaar maken aan info@luxiberico.com. Klantgegevens worden bewaard gedurende de tijd die strikt noodzakelijk is om het beoogde doel te bereiken (8 jaar), in overeenstemming met wettelijke verplichtingen. De wettelijke basis voor gegevensverwerking is naleving van de wet.

Volgens de bepalingen van artikel 103 van Wet 3/2014 van 27 maart, die de herziene tekst van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers wijzigt, is het herroepingsrecht niet van toepassing op leveringen van diensten of goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, noch op goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of die snel kunnen bederven of verouderen. In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.

In elk geval moeten de te retourneren producten in perfecte staat, ongebruikt en in de originele verpakking verkeren. Om problemen tijdens het transport te voorkomen, is het aan te raden om de verpakking goed te beschermen en af te sluiten. Zodra we de producten ontvangen, controleren we of ze compleet zijn en in perfecte staat verkeren, inclusief onderdelen, accessoires, relatiegeschenken en documentatie. Als alles in orde is, gaan we over tot terugbetaling van het betaalde bedrag.

In het geval van hammen, schouders en worsten is het noodzakelijk om ten minste 90% van het gewicht van het product terug te sturen. Met andere woorden, onderdelen waaraan meer dan 10% van het product ontbreekt, worden niet geaccepteerd. Hammen en schouders moeten worden geretourneerd met de originele zegels, stempels of labels, zonder geknoei.

Devolución del producto defectuoso

In het geval dat het product niet in goede staat is en de oorzaken hiervan niet zijn toe te schrijven aan de klant, heeft de klant het recht om het product terug te sturen. Om dit recht uit te oefenen, moet de klant LUX IBÉRICO op de hoogte stellen van de reden voor de terugzending door middel van een van de middelen voorzien in deze contractvoorwaarden, en dit zal geen extra kosten voor de klant met zich meebrengen. Het is belangrijk op te merken dat deze retourzending, vanwege gebreken of slechte staat van het product, niet wordt beschouwd als een uitoefening van het herroepingsrecht.

LUX IBÉRICO se compromete a asumir los costos asociados a la devolución y a proporcionar al cliente un producto nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede comunicarse a través del correo electrónico info@luxiberico.com.