Política de envío
En cuanto a los envíos nacionales e internacionales, aplicaremos la tarifa de envío más conveniente según el país y el peso total de los productos que hayas adquirido. De esta manera, te garantizamos que nunca pagarás más de lo necesario, y siempre podemos asegurarte que el servicio será realizado por una empresa de transporte de renombre, con una calidad de servicio garantizada.
A medida que realices tu pedido, podrás ver de inmediato los gastos de envío asociados. En casos excepcionales en los que se requiera un trámite de aduana y esto genere costos adicionales, ya sea por el producto o por trámites administrativos, estos gastos serán responsabilidad del cliente.
Gastos de envío
En esta pantalla le aparecerá la información de los gastos de envío para su pedido en función de la dirección de envío que nos haya indicado en los pasos anteriores. Recuerde aceptar las condiciones generales para poder procesar el pedido.
Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos exactos de cada pedido dependen del país de recepción. Bajo ningún concepto se enviarán pedidos a zonas que no están incluidas en el listado de países a los que LUX IBÉRICO puede realizar envíos de sus productos.
Los gastos de envío internacionales pueden variar según el país y la zona y del peso del pedido. La media de envío a toda Europa es de unos 20 Euros.
Países con excepciones:
Suiza y Liechtenstein: Estos países cobran gastos de aduana por la importación de carne. Estos gastos/aranceles de la aduana suiza son pagados por el destinatario/cliente. No van incluidos en el pedido y el cliente debe pagarlos antes de la entrega. Para mas información sobre el coste consulte con las autoridades locales.
Otros países:
Cualquier gasto arancelario que implique la importación a un país europeo, será siempre a cargo del cliente/destinatario.
Pago
El cliente dispone de varias opciones de pago para realizar su pedido. Durante el proceso de compra, deberá seleccionar su preferencia entre las siguientes modalidades:
– Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD o REVOLUT PAY, Google/Apple PAY
Todas las transacciones que involucren la transferencia de datos personales o bancarios se llevarán a cabo en un entorno seguro, utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar S (Secure Sockets Layer). Toda la información que usted nos proporcione viajará cifrada a través de la red. Además, los datos relativos a su tarjeta de crédito se ingresarán directamente en la página del banco, en el Terminal Punto de Venta (TPV) del banco, y no serán introducidos ni almacenados en ningún servidor de LUX IBÉRICO.
Esta modalidad de pago está disponible exclusivamente en la página web.
En el caso de que se haya realizado un cargo fraudulento o indebido en una compra utilizando el número de una tarjeta de pago, el titular de la tarjeta puede solicitar que no se procese el pedido, siempre y cuando este no haya salido de nuestro almacén. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado desde nuestros almacenes, el procedimiento en estos casos requiere que el cliente presente una denuncia ante una autoridad oficial, la cual posteriormente nos solicitará los datos personales que se presume son fraudulentos. En todos los casos, se seguirá rigurosamente el cumplimiento de las disposiciones legales correspondientes.
No obstante, si la compra fue realizada legítimamente por el titular de la tarjeta y la solicitud de devolución no se debió al ejercicio del derecho de desistimiento o resolución, y, por lo tanto, implicó indebidamente la anulación del cargo correspondiente, el titular quedará obligado a compensar a LUX IBÉRICO por los daños y perjuicios ocasionados como resultado de dicha anulación.
Entrega
– Dónde y cuándo
Las entregas se efectúan de lunes a viernes. No se realizan entregas los fines de semana ni en días festivos locales.
Los pedidos únicamente pueden entregarse en domicilios particulares o en oficinas. Las entregas se llevan a cabo durante el horario laboral. Por esta razón, para facilitar la recepción de los envíos, solicitamos a nuestros clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras ubicaciones donde haya alguien disponible para recibir el pedido.
– Plazo de entrega
Los pedidos destinados al territorio español (Península) normalmente se entregan en un plazo de 1 a 5 días laborables a partir de su recepción. Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de notificación que incluirá la fecha de entrega estimada. En el caso de pedidos realizados fuera de España, el período de entrega puede variar y situarse entre 3 y 6 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
Es importante tener en cuenta que estos plazos de entrega pueden extenderse entre 12 y 24 horas si el pedido incluye, por ejemplo, un jamón loncheado. Esto se debe a que el jamón se corta al momento de recibir el pedido para asegurar que el cliente lo reciba prácticamente recién cortado y pueda disfrutarlo al máximo.
Durante la segunda quincena de diciembre, es posible que los plazos de entrega habituales se dupliquen debido al alto volumen de pedidos diarios que recibimos en los días previos a la Navidad.
– Verificación a la recepción
El cliente debe inspeccionar el estado y el contenido del paquete en un plazo razonable después de su recepción para asegurarse de que todo esté correcto y se ajuste a lo solicitado. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos en un plazo de 7 días desde la entrega, LUX IBÉRICO considerará que el cliente ha aceptado la entrega.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por LUX IBÉRICO puede variar en función de la demanda de los clientes. A pesar de que LUX IBÉRICO actualiza periódicamente el inventario, es posible que el producto solicitado por el cliente esté agotado en ese momento. Si un producto no puede ser entregado debido a su falta de disponibilidad, LUX IBÉRICO notificará al cliente de esta situación a través de correo electrónico.
El plazo para esta comunicación no excederá en ningún caso los 7 días máximos. LUX IBÉRICO ofrecerá al cliente la opción de: proporcionar un producto de características similares o de mayor calidad sin costo adicional, o, salvo razones justificadas y demostrables por LUX IBÉRICO dentro de este mismo periodo, reembolsar las sumas pagadas por el pedido anulado.
