Política de envío

Pour les envois nationaux et internationaux, nous appliquerons le tarif d’expédition le plus avantageux en fonction du pays et du poids total des produits que vous avez achetés. De cette manière, nous vous garantissons que vous ne paierez jamais plus que nécessaire, et nous pouvons toujours vous assurer que le service sera effectué par une entreprise de transport réputée, avec une qualité de service garantie.

Lorsque vous passez votre commande, vous voyez immédiatement les frais d’expédition associés sur . Dans les cas exceptionnels où un dédouanement est nécessaire et qu’il engendre des frais supplémentaires, soit pour le produit, soit pour les procédures administratives, ces frais seront à la charge du client.

Gastos de envío

Sur cet écran, vous verrez les frais d’expédition de votre commande en fonction de l’adresse de livraison que vous avez indiquée dans les étapes précédentes. N’oubliez pas d’accepter les conditions générales pour que votre commande soit traitée. 

Les frais d’expédition s’appliquent à chaque commande. Les coûts exacts de chaque commande dépendent du pays de réception. En aucun cas, les commandes ne seront envoyées dans des zones qui ne figurent pas dans la liste des pays dans lesquels LUX IBÉRICO peut expédier ses produits.

Les frais d’expédition internationaux peuvent varier en fonction du pays, de la région et du poids de la commande. Les frais d’expédition moyens en Europe sont d’environ 20 euros.

Países con excepciones:

Suisse et Liechtenstein : Ces pays perçoivent des droits de douane sur les importations de viande. Ces taxes douanières suisses sont payées par le destinataire/client. Ils ne sont pas inclus dans la commande et doivent être payés par le client avant la livraison. Pour plus d’informations sur les coûts, veuillez consulter vos autorités locales. 

Otros países:

Cualquier gasto arancelario que implique la importación a un país europeo, será siempre a cargo del cliente/destinatario. 

Pago

Le client dispose de plusieurs options de paiement pour passer sa commande. Au cours du processus d’achat, vous devrez sélectionner votre préférence parmi les options suivantes :

– Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD o REVOLUT PAY, Google/Apple PAY

Toutes les transactions impliquant le transfert de données personnelles ou bancaires seront effectuées dans un environnement sécurisé, en utilisant un serveur basé sur la technologie de sécurité standard S (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous fournissez transitent par le réseau sous forme cryptée. En outre, les données de votre carte de crédit seront saisies directement sur le site Internet de la banque, au terminal de point de vente (TPV) de la banque, et ne seront pas saisies ou stockées sur un serveur de LUX IBÉRICO.

Esta modalidad de pago está disponible exclusivamente en la página web.

Dans le cas où un achat effectué à l’aide d’un numéro de carte de paiement a fait l’objet d’un débit frauduleux ou abusif, le titulaire de la carte peut demander que la commande ne soit pas traitée, à condition qu’elle n’ait pas quitté notre entrepôt. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée de nos entrepôts, la procédure prévoit dans ce cas que le client dépose une plainte auprès d’une autorité officielle, qui lui demandera alors les données personnelles présumées frauduleuses. Dans tous les cas, le respect des dispositions légales pertinentes doit être strictement observé.

No obstante, si la compra fue realizada legítimamente por el titular de la tarjeta y la solicitud de devolución no se debió al ejercicio del derecho de desistimiento o resolución, y, por lo tanto, implicó indebidamente la anulación del cargo correspondiente, el titular quedará obligado a compensar a LUX IBÉRICO  por los daños y perjuicios ocasionados como resultado de dicha anulación.

Entrega

– Dónde y cuándo

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Aucune livraison n’est effectuée le week-end et les jours fériés locaux.

Les commandes ne peuvent être livrées qu’à des domiciles ou des bureaux privés. Les livraisons sont effectuées pendant les heures de travail. C’est pourquoi, pour faciliter la réception des envois, nous demandons à nos clients d’utiliser l’adresse de leur lieu de travail ou d’autres lieux où une personne est disponible pour recevoir la commande.

– Plazo de entrega

Les commandes destinées à l’Espagne (péninsule) sont normalement livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de leur réception. Une fois la commande expédiée, le client recevra une notification par courrier électronique indiquant la date de livraison estimée. Pour les commandes passées en dehors de l’Espagne, le délai de livraison peut varier et se situer entre 3 et 6 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Il est important de noter que ces délais de livraison peuvent être prolongés de 12 à 24 heures si la commande comprend, par exemple, un jambon en tranches. En effet, le jambon est coupé à la réception de la commande afin que le client reçoive un jambon pratiquement fraîchement coupé et qu’il puisse le savourer pleinement.

Durante la segunda quincena de diciembre, es posible que los plazos de entrega habituales se dupliquen debido al alto volumen de pedidos diarios que recibimos en los días previos a la Navidad.

– Verificación a la recepción

Le client doit vérifier l’état et le contenu du colis dans un délai raisonnable après réception pour s’assurer que tout est correct et conforme à la commande. Si aucune notification de refus des produits n’a été reçue dans les 7 jours suivant la livraison, LUX IBÉRICO considérera que le client a accepté la livraison.

La disponibilité des produits proposés par LUX IBÉRICO peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que LUX IBÉRICO mette périodiquement à jour l’inventaire, il est possible que le produit demandé par le client soit en rupture de stock à ce moment-là. Si un produit ne peut être livré pour cause d’ indisponibilité, LUX IBÉRICO informera le client de cette situation par courrier électronique.

Le délai de cette communication ne peut en aucun cas dépasser un maximum de 7 jours . LUX IBÉRICO offrira au client la possibilité : de fournir un produit de caractéristiques similaires ou de qualité supérieure sans frais supplémentaires, ou, sauf raisons justifiées et démontrables par LUX IBÉRICO dans le même délai, de rembourser les sommes versées au titre de la commande annulée.